Wyndham Hotels & Resorts объявила о значительном расширении своего присутствия на международной арене, а также о стратегическом обновлении операционных процессов. В числе ключевых достижений — преодоление отметки в 720 отелей в таких регионах, как Европа, Ближний Восток, Евразия и Африка. Одновременно компания сосредоточила усилия на усилении позиций в Азиатско-Тихоокеанском регионе, заключив важное партнерское соглашение с Ovolo Group — динамично развивающимся брендом, сочетающим гостиничные услуги с элементами современного лайфстайла.
В рамках этого сотрудничества, пять действующих отелей Ovolo, расположенных в крупнейших городах Австралии и Гонконге, войдут в глобальный портфель Wyndham уже этой осенью. Эти объекты, суммарно предлагающие более 450 номеров, будут интегрированы в единую операционную систему сети и станут частью программы лояльности Wyndham Rewards®, которая насчитывает около 120 миллионов участников по всему миру. Благодаря этому гости смогут получать бонусы и привилегии при заселении в новые отели, а также пользоваться программой накопления баллов за пребывание.
По словам Шиванга Джунджхнувалы, старшего руководителя Ovolo Group, бренд Ovolo — это не просто отели, а образ жизни, в котором гармонично сочетаются мода, искусство, музыка и развлечения. Основанная в 2010 году, компания быстро завоевала популярность благодаря своей уникальной концепции и индивидуальному подходу к каждому объекту.
Среди внутренних изменений в операционной модели Wyndham — вывод ряда сопутствующих услуг, в частности, питания и доставки, на аутсорсинг. С этой целью было налажено сотрудничество с американской компанией Grubhub, специализирующейся на доставке еды и товаров первой необходимости. Теперь гости смогут заказывать еду и нужные мелочи напрямую через мобильное приложение Grubhub или воспользовавшись QR-кодом, доступным в номерах. Это решение направлено на оптимизацию внутренних ресурсов и улучшение клиентского опыта.
Партнерская программа включает полугодовую подписку на Grubhub Plus без платы за доставку, с пониженными комиссиями за обслуживание и возможностью получить 5% возврата при самовывозе. Этот шаг, по мнению Шармейн Тейлор, старшего вице-президента по стратегическим и финансовым альянсам Wyndham, позволит сделать пребывание в отелях более комфортным и избавит гостей от лишнего стресса, связанного с поиском еды и необходимых товаров.
Grubhub, headquartered in Чикаго, уже охватывает более 4000 городов в США и предлагает доступ к 375 тысячам ресторанов и магазинов. Сотрудничество с такой масштабной платформой открывает дополнительные преимущества для гостей Wyndham, особенно в условиях растущего спроса на цифровые сервисы и бесконтактные форматы обслуживания.
Стоит отметить, что стратегия Wyndham по укреплению позиций на международных рынках идет рука об руку с модернизацией внутренних процессов. Компания активно внедряет цифровые решения, улучшает клиентские интерфейсы и стремится сделать обслуживание более гибким и персонализированным. Это особенно важно в условиях постпандемийной реальности, когда гости всё чаще отдают предпочтение брендам, способным предложить не только комфорт, но и высокие стандарты гигиены, скорости и удобства.
Еще одним направлением трансформации стала адаптация гостиниц под новые форматы отдыха и работы. В частности, в некоторых объектах появились коворкинги и гибридные пространства, сочетающие функции лобби, кафе и рабочих зон. Это позволяет привлекать как туристов, так и деловых путешественников, которым важно не только отдохнуть, но и иметь доступ к комфортным условиям для работы.
Компания также делает ставку на устойчивое развитие. В отелях сети внедряются экологически чистые технологии, сокращается использование одноразового пластика, модернизируются системы водо- и энергоснабжения. Многие объекты уже перешли на возобновляемые источники энергии, а в меню ресторанов появляются локальные и органические продукты.
В рамках программы Wyndham Green Certification отели проходят сертификацию по экологическим стандартам, что позволяет не только снизить операционные расходы, но и привлечь более сознательную аудиторию, ориентированную на ответственное потребление.
Развитие программы лояльности также остается в центре внимания. Помимо традиционного накопления и обмена баллов, Wyndham Rewards® предлагает расширенные возможности: от эксклюзивных предложений и апгрейдов номеров до участия в закрытых мероприятиях и персонализированных акциях для постоянных гостей.
Таким образом, Wyndham Hotels & Resorts демонстрирует системный подход к развитию — компания сочетает расширение географии с инновациями в обслуживании, технологическим обновлением и повышением устойчивости. Это позволяет бренду оставаться конкурентоспособным на глобальном рынке и привлекать как новых, так и постоянных клиентов, предлагая им не просто размещение, а полноценный современный опыт гостеприимства.
