Marriott расширяет возможности своей программы лояльности Bonvoy, внедряя систему накопления бонусных баллов за повседневные покупки. Теперь участники программы могут получать вознаграждения не только за бронирование номеров в отелях, но и за трату средств на самые обычные нужды — например, продукты или товары в интернет-магазинах. Новые партнёрства с крупными ритейлерами, такими как индийская платформа Flipkart, южнокорейская сеть беспошлинной торговли Shinsegae и британская программа лояльности Nectar, позволяют пользователям накапливать баллы Bonvoy при совершении покупок вне гостиничного сектора.
По словам Пегги Роу, директора по работе с клиентами Marriott, стратегия компании направлена на то, чтобы сделать бренд Bonvoy не просто частью путешествий, а спутником повседневной жизни. В рамках этого подхода компания стремится охватить ключевые рынки за пределами гостиничной индустрии и сформировать устойчивую многоуровневую связь с клиентами на разных этапах их потребления.
Каждое партнёрство в рамках этой стратегии адаптировано к особенностям локального рынка и работает по индивидуальному принципу, но общая цель неизменна: расширить узнаваемость бренда Marriott и дать клиентам возможность зарабатывать баллы в любой точке взаимодействия с сервисом. В результате участники Bonvoy смогут быстрее накапливать баллы и использовать их на бронирования, апгрейды и другие услуги, предоставляемые более чем 30 брендами гостиниц, входящих в портфель Marriott.
Параллельно с этим, крупнейшие онлайн-турагентства (OTA) продолжают активную трансформацию своих платформ. Airbnb, например, перерабатывает систему поиска жилья, отказавшись от прежнего формата "Категорий", который был введён в 2022 году и включал более 50 типов недвижимости — от замков до ветряных мельниц. Теперь компания предлагает более упрощённую навигацию: три ключевые вкладки — "Жилье", "Впечатления" и "Услуги" — позволяют пользователям быстрее ориентироваться среди доступных предложений, задав лишь город и даты поездки.
Кроме того, Airbnb усиливает акцент на размещении в отелях. Ранее компания фокусировалась на краткосрочной аренде квартир и домов, но теперь, учитывая рост спроса и предпочтения пользователей, в список рекомендаций начали включаться бутик-отели и независимые гостиницы. Генеральный директор Airbnb Брайан Чески подчеркнул, что компания планирует продвигать лучшие предложения в этом сегменте, отвечающие качественным стандартам платформы.
Expedia Group также предпринимает шаги к расширению ассортимента. Компания увеличила количество объектов аренды в своей B2B-сети, добавив к партнёрам не только отели и частных арендаторов, но и банки, авиакомпании, туристические агентства, а также программы лояльности, интегрированные с другими сферами обслуживания.
Ещё один значимый игрок — American Express — готовится к запуску собственного туристического приложения. Новый сервис объединит бронирование отелей, авиабилетов, а также функции контроля времени ожидания в аэропортах и рекомендации по проведению досуга в путешествиях. Приложение для iOS появится в сентябре 2025 года, а версия для Android выйдет немного раньше. По словам представителей компании, развитие цифровых сервисов стало необходимым в условиях усиливающейся конкуренции со стороны других финансовых брендов, таких как Chase и Capital One.
Наблюдается чёткий тренд: как гостиничные сети, так и цифровые платформы стремятся выйти за рамки традиционного бронирования. Они превращаются в многофункциональные экосистемы, способные сопровождать пользователя на всём пути — от планирования поездки до повседневной жизни. Это означает, что борьба за лояльность клиента ведётся не только на этапе путешествия, но и в его буднях.
Интеграция гостиничных программ лояльности с ритейлом — шаг, направленный на формирование более прочной связи с брендом. Такой подход позволяет Marriott конкурировать не только с другими отелями, но и с банковскими и технологическими компаниями, которые всё чаще вторгаются в туристическую сферу. Сотрудничество с ключевыми игроками в ритейле и электронной коммерции — это не просто маркетинговый ход, а стратегический шаг в сторону построения устойчивой экосистемы, охватывающей все аспекты потребительского опыта.
Для пользователей это открывает новые возможности: теперь они могут использовать привычные траты — например, покупки продуктов или товаров для дома — как способ ускоренного накопления бонусов. В долгосрочной перспективе это может изменить само представление о программе лояльности, превратив её из узконаправленного инструмента в полноценный финансово-туристический продукт.
Кроме того, тенденция к расширению OTA и гостиничных брендов в сторону омниканальности усиливает конкуренцию, что, в свою очередь, способствует повышению качества предоставляемых услуг. Потребители выигрывают от увеличения числа предложений, улучшенного пользовательского интерфейса, персонализированных рекомендаций и гибких условий бронирования.
Отдельного внимания заслуживает и то, как цифровые технологии меняют подход к планированию поездок. И Marriott, и Airbnb, и American Express стремятся упростить путь пользователя от идеи путешествия до её реализации. Это достигается за счёт внедрения интуитивных интерфейсов, автоматизированных подсказок, а также более точных алгоритмов рекомендаций.
Таким образом, текущие изменения в индустрии гостеприимства свидетельствуют о переходе от классической модели обслуживания к комплексному подходу, где каждый шаг клиента — будь то покупка, перелёт или ночёвка — становится частью единой системы, нацеленной на удобство и вовлечённость.
