30 и 31 ноября в Palmira Art Hotel Moscow прошла XIV конференция Hospitable Business, ставшая значимым событием в российской индустрии гостеприимства. Мероприятие сосредоточилось на ключевых аспектах продвижения гостиничного бизнеса: PR, маркетинге и продажах. В течение двух насыщенных дней профессионалы со всей страны делились опытом, обсуждали актуальные тренды и искали новые подходы к привлечению клиентов и формированию устойчивой лояльности.
Одной из особенностей конференции стал междисциплинарный формат. В роли спикеров выступили эксперты из разных сфер — от digital-маркетинга до бренд-стратегий и лидерства. Это позволило участникам взглянуть на вызовы отрасли под новым углом и получить практические инструменты, применимые в ежедневной работе.
Секция «Бесшовный маркетинг» вызвала живой интерес у аудитории. В ней выступили Сергей Худовеков (агентство Paper Planes), Армен Каладжян (специалист по онлайн-продвижению), Сергей Нищев (эксперт по лидерству), Вадим Емолдинов (агентство «ФИЧИ»), бренд-маркетолог Виктория Недвигина (Moroshka) и Ксения Масленникова, представлявшая бренды «Аллегрини Руссия» и «H’story». В центре обсуждения оказались новые формы маркетинга, включая виральный контент, сенсорный брендинг и нестандартные способы вовлечения гостей.
Кульминацией стала панельная дискуссия «Гость 2026: куда движется маркетинг в отельной индустрии», в которой участники обсудили трансформацию потребительских ожиданий и необходимость гибко реагировать на изменения. Модератором сессии выступила Дарья Чекалова, коммерческий директор innStay Hospitality.
Блок, посвященный PR и коммуникациям, собрал не менее влиятельный состав экспертов: Михаил Терешин (Creative Team), Екатерина Минкевич (InfluenceYou), Алена Гараничева (TeamJet), Александр Шаров (TravelLine) и Андрей Ермошкин (агентство «Интериум»). Они подробно разобрали стратегии формирования имиджа отеля, выхода на новые рынки и работы с инфлюенсерами. Финальным аккордом этой части конференции стала дискуссия «Отель в фокусе: PR-стратегии, которые работают», которую возглавила Наталия Исаева, PR-директор Radisson Hotel Group в России.
Практическая часть программы включала в себя живые кейсы и разбор реальных ошибок. Участники получили возможность узнать, какие решения приводят к провалам, а какие — к росту. Такой формат позволил перенимать опыт коллег и избегать типичных просчетов в своей работе.
Приятным сюрпризом стал анонс тематического дресс-кода для предстоящей церемонии Russian Hospitality Awards 2025, которая состоится 24 апреля на стадионе «Мордовия Арена». Гостям предложено подготовиться в стиле black tie с элементами этно-шика. А уже накануне, 23 апреля, пройдет юбилейная XV конференция Hospitable Business, посвященная Food & Beverage-направлению.
Организация мероприятия стала возможной благодаря поддержке крупных игроков отрасли. Генеральным партнером выступила компания TeamJet, а в числе партнеров оказались Allegrini Amenities, TravelLine, KRASOTAWATER, Алтэк, Creative Team, Julius Meinl, Simple Group, Signum Print, Maxilaser, Vema Robotics, POSLANIE, Moroshka, КонтурОтель, Комильфо Сервис и ANDREIRUFEEV.
Также в рамках мероприятия была представлена архитектурная студия «ЧАДО», известная своим комплексным подходом к проектированию и реализации архитектурных и интерьерных решений в гостиничной сфере.
Дополнительно, на конференции активно обсуждались нестандартные методы привлечения аудитории через современные цифровые форматы. Особое внимание было уделено использованию коротких видеороликов (ридсов) в Instagram и TikTok как инструментов обучения персонала и продвижения услуг. Отельеры отметили, что такой формат особенно эффективен для молодёжной аудитории, а также позволяет быстро и эмоционально донести ценности бренда.
Интерес вызвали кейсы по коллаборациям с ремесленными сообществами и локальными производствами. Такие партнерства не только придают уникальность бренду отеля, но и усиливают его связь с территорией, повышая интерес туристов к региону и его культуре.
Еще одной важной темой стало создание игровых механик для повышения клиентской вовлеченности и лояльности. Участники обсуждали примеры геймификации в отельных программах лояльности, когда гости получают баллы, привилегии или даже подарки за выполнение определённых действий — от отзывов до повторного бронирования.
В рамках сессий поднимались вопросы кризисных коммуникаций и репутационного менеджмента — особенно актуальных в условиях высокой конкуренции и информационной перегрузки. Спикеры делились опытом построения устойчивого имиджа бренда и оперативной реакции на негатив в социальных сетях.
Кроме того, эксперты подчеркнули важность персонализации обслуживания и контента. Сегментация аудитории, индивидуальные предложения и адаптация маркетинговых кампаний под каждого гостя становятся залогом успеха в условиях перенасыщенного рынка.
Большое внимание уделили и вопросам устойчивого развития в гостиничном бизнесе. Разработка eco-friendly инициатив, сокращение углеродного следа, сотрудничество с поставщиками устойчивой продукции — всё это постепенно становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий современных отелей.
Таким образом, XIV конференция Hospitable Business стала не просто местом обмена опытом, но и площадкой для формирования новых ориентиров в сфере PR, маркетинга и продаж. Участники получили не только вдохновение, но и конкретные инструменты для внедрения инноваций в свой бизнес, что позволит им эффективнее конкурировать и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
