Cosmos Hotel Group и Роскачество объединяют усилия для повышения качества гостиничных услуг в России
Гостиничный оператор Cosmos Hotel Group и Роскачество заключили соглашение о стратегическом партнерстве, нацеленном на системное повышение стандартов сервиса и качества услуг в отечественной индустрии гостеприимства. Документ подписали президент Cosmos Hotel Group Александр Биба и руководитель Роскачества Максим Протасов.
В рамках соглашения компании приступают к совместной разработке принципов и критериев сертификации отелей по направлениям устойчивого развития, экологической ответственности и инклюзивной инфраструктуры. Особое внимание будет уделено созданию понятных и единых требований к гостиницам, которые смогут стать ориентиром как для участников рынка, так и для гостей.
Базой для новой системы критериев станет программа качества и сервиса, действующая в Cosmos Hotel Group. Она будет доработана и адаптирована в соответствии с современными международными практиками, что позволит учитывать как российские реалии, так и глобальные тренды в управлении отелями.
Сотрудничество не ограничится лишь разработкой стандартов. Эксперты Cosmos Hotel Group подключатся к образовательным инициативам Роскачества и примут участие в проекте «Устойчивая Пятница» Академии Роскачества. Планируются совместные лекции, семинары и практические занятия для специалистов гостиничного сектора, посвященные внедрению устойчивых и ответственных подходов в управлении отелями.
Отдельное направление работы – участие экспертов оператора в разработке ГОСТов по размещению гостей с домашними животными (Pets friendly). Речь идет не только о создании комфортных условий для постояльцев с питомцами, но и о выстраивании четких регламентов безопасности, гигиены и обслуживания, понятных как для персонала, так и для гостей.
По словам президента Cosmos Hotel Group Александра Биба, качество сервиса сегодня становится не просто инструментом конкуренции, а основой доверия к бренду и к отрасли в целом. Компания рассматривает свою роль как драйвер формирования стандартов гостеприимства в России – от культуры обслуживания до внедрения лучших мировых практик:
Он подчеркнул, что сотрудничество с Роскачеством должно привести к созданию единой и прозрачной системы оценки качества в гостиничном бизнесе. Такая система будет опираться на принципы устойчивого развития, ответственности перед гостями и обществом, а также экологические и инклюзивные стандарты.
Уже сейчас ряд объектов сети Cosmos успешно прошли сертификацию по специализированным стандартам Роскачества. Отель в Грозном получил статус Muslim Friendly, две гостиницы в Шереметьево сертифицированы как China Friendly, а отель в Ярославле отмечен как Pets Friendly. Эти статусы подтверждают готовность объектов учитывать культурные, религиозные и бытовые особенности разных категорий гостей. По планам компании, к 2026 году все отели сети должны пройти комплексную сертификацию по основным направлениям.
Руководитель Роскачества Максим Протасов, комментируя соглашение, отметил, что в глобальной экономике качество становится своеобразной «валютой доверия». По его словам, партнерство с одним из крупнейших российских гостиничных операторов преследует двойную цель: трансформировать внутренние процессы в отелях и одновременно укрепить позиции российского гостеприимства на международной арене.
Особое значение имеет выработка четких и прозрачных критериев в областях экологии, инклюзивности и устойчивого развития. Это формирует понятный «язык качества» для иностранных туристов и деловых путешественников, помогает им ориентироваться в предложении и повышает уровень доверия к российским отелям. В долгосрочной перспективе такие стандарты способны стать фундаментом для укрепления репутации России как страны с услугами гостеприимства мирового уровня.
Протасов выразил уверенность, что стандарты, созданные в партнерстве с лидером рынка, помогут отечественным гостиницам чувствовать себя увереннее на глобальной карте путешествий. Речь идет не только о привлечении новых туристических потоков, но и о формировании устойчивого имиджа отрасли, который будет способствовать выходу российских операторов на новые международные рынки и партнерства.
Значение соглашения для отрасли гостеприимства
Подписание соглашения между Cosmos Hotel Group и Роскачеством можно рассматривать как важный шаг к профессионализации и «оцифровке» качества в гостиничном бизнесе. До недавнего времени многие отели опирались преимущественно на собственные стандарты, не всегда сопоставимые между собой. Внедрение единых критериев, понятных всем участникам рынка, создает основу для честной конкуренции и прозрачной оценки уровня сервиса.
Отдельно стоит отметить акцент на устойчивом развитии. Мировая практика показывает, что гости все чаще обращают внимание на экологичные решения: экономию ресурсов, переработку отходов, отказ от лишнего пластика, энергоэффективные технологии. Включение этих параметров в систему сертификации не только помогает сохранять окружающую среду, но и повышает привлекательность объектов для сознательной аудитории.
Инклюзивная инфраструктура – еще один ключевой аспект соглашения. Речь идет о доступности отелей для людей с ограниченными возможностями, пожилых путешественников, семей с детьми, а также гостей с особыми запросами. Наличие продуманной навигации, адаптированных номеров, доступных общественных зон и обученного персонала превращается в новый маркер качественного отеля.
Специализированные статусы как инструмент привлечения гостей
Практика присвоения статусов Muslim Friendly, China Friendly, Pets Friendly и других специализированных категорий становится важным рычагом маркетинга и развития сервиса. Такие сертификаты сигнализируют гостю, что отель готов учитывать его традиции, образ жизни и повседневные потребности.
Статус Muslim Friendly, например, может включать наличие выделенных зон для молитвы, адаптированного питания, учета религиозных праздников и культурных особенностей поведения. China Friendly – это не только информация на китайском языке и наличие канала связи с китайскими гостями, но и понимание их ожиданий к сервису, питанию, системе расчетов и досугу. Pets Friendly – это продуманные условия для размещения с животными, от специальных мест для выгула до наборов для ухода и гибких правил проживания.
Расширение подобных статусов в сети Cosmos и закрепление их через сертификацию Роскачества фактически формирует в России практику нишевого сервиса, когда отели шьют свой продукт под конкретные аудитории, не жертвуя при этом базовым качеством и безопасностью.
Образование и подготовка кадров как основа изменений
Существенная часть сотрудничества связана с обучением персонала и управленцев. Даже самые прогрессивные стандарты останутся на бумаге, если их не поддерживает квалифицированная команда. Формат «Устойчивой Пятницы» и другие программы Академии Роскачества позволяют доносить идеи устойчивого развития и качества сервиса до широкого круга специалистов – от линейного персонала до топ-менеджеров.
Участие экспертов крупного оператора в этих инициативах делает обучение практико-ориентированным. Отельеры получают не только теоретические принципы, но и реальные кейсы внедрения стандартов, информацию о типичных ошибках и способах их избежать, а также инструменты оценки эффективности изменений.
Перспективы для гостей и рынка
Для гостей подобные инициативы означают, что выбор отеля станет более осознанным и предсказуемым. Наличие понятной системы сертификации облегчает ориентирование в многообразии предложений: сертификаты и статусы выступают своеобразными «маяками» качества и профильной специализации объекта.
Для рынка в целом соглашение задает направление развития на ближайшие годы. Отельерам, которые пока не задумывались о внедрении устойчивых, экологичных и инклюзивных практик, придется скорректировать стратегию, чтобы оставаться конкурентоспособными. Вероятно, в перспективе сертификация по критериям Роскачества станет не просто преимуществом, а фактическим стандартом для значимой части профессионального сегмента.
Таким образом, партнерство Cosmos Hotel Group и Роскачества можно рассматривать как попытку создать в России новую архитектуру доверия между гостями, бизнесом и государством в сфере гостеприимства. Через формирование единых правил игры, прозрачных стандартов и развитие профессиональных компетенций создаются условия, при которых качество сервиса перестает быть абстрактным понятием и превращается в измеримый, управляемый и признанный всеми участниками рынка показатель.
