"Ростелеком" и Cosmos Hotel Group запускают масштабную цифровую трансформацию гостиничного рынка России
"Ростелеком" и гостиничный оператор Cosmos Hotel Group заключили стратегическое соглашение о партнерстве в сфере цифровых технологий для отельного бизнеса. Документ был подписан в ходе Международной выставки туризма и индустрии гостеприимства MITT, проходящей в Москве с 11 по 13 марта.
Стороны намерены совместно развивать современную цифровую инфраструктуру для гостиниц, фокусируясь на повышении качества сервиса для гостей, автоматизации внутренних процессов и внедрении актуальных ИТ-решений на базе отечественных технологий.
Амбициозное развитие сети Cosmos и ставка на цифровизацию
Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба подчеркнул, что компания переживает период активной экспансии. За последние два года оператор открыл 11 новых гостиниц, а до 2030 года планируется поэтапный запуск еще около 60 объектов на разных стадиях готовности. В такой динамике цифровая трансформация перестает быть опцией и становится ключевым элементом стратегии роста.
По словам Александра Бибы, особое внимание уделяется созданию ИТ-инфраструктуры на российском программном обеспечении. Это позволяет формировать единый цифровой контур для всей сети, ускорять обмен данными, повышать надежность и безопасность как внутренних операций, так и клиентских сервисов. Руководитель выражает уверенность, что совместные проекты с "Ростелекомом" смогут стать моделью для масштабирования и для других гостиничных операторов.
"Цифровой отель": пилотная площадка для новых технологий
Первым практическим шагом сотрудничества станет участие Cosmos Hotel Group в пилотном тестировании разрабатываемой "Ростелекомом" платформы "Цифровой отель". Это многофункциональная система, предназначенная для комплексной автоматизации управления гостиницей.
Решение нацелено на интеграцию всех ключевых сервисов и систем в единый цифровой контур. С помощью платформы отели смогут:
- централизованно управлять инженерной и сервисной инфраструктурой;
- подключать облачные решения для хранения и резервного копирования данных;
- выстраивать безопасный и оперативный обмен информацией между службами;
- использовать продвинутую аналитику для принятия управленческих решений;
- внедрять комплексные механизмы защиты информации.
Фактически "Цифровой отель" претендует на роль единого "мозга" гостиничного комплекса, объединяя фронт-офис, бэк-офис и клиентские сервисы в одной технологической экосистеме.
Надежная телеком-инфраструктура как основа нового сервиса
В долгосрочной перспективе "Ростелеком" возьмет на себя задачу по построению и сопровождению телекоммуникационной инфраструктуры сети отелей Cosmos. Речь идет о создании внутренних сетей, организации доступа к современным каналам связи, поставке телеком- и ИТ-оборудования, а также обеспечении круглосуточной технической поддержки.
Такая основа позволит Cosmos Hotel Group в реальном времени тестировать инновационные продукты, внедрять новые цифровые сервисы для гостей и оперативно оценивать их эффективность. Благодаря этому цикл адаптации технологий к требованиям рынка будет сокращаться, а компании смогут быстрее реагировать на изменения спроса и трендов в туризме.
Отдельным направлением станет работа с решениями на базе искусственного интеллекта. Партнеры планируют исследовать и опробовать сценарии применения ИИ в управлении отелями - от динамического ценообразования и предиктивной аналитики загрузки до персонализации клиентских предложений и автоматизации рутинных операций.
Повышение цифровой грамотности персонала
Кроме технологической составляющей, стороны делают акцент на человеческом факторе. Партнерство предусматривает системную работу по развитию цифровых навыков сотрудников отелей и управляющих компаний.
Планируется запуск программ обучения, тренингов и практических курсов, которые помогут персоналу уверенно работать с новыми ИТ-инструментами, использовать аналитические системы, правильно настраивать и эксплуатировать цифровые сервисы для гостей. Это важно не только для успешного внедрения инноваций, но и для повышения качества обслуживания в целом.
Совместное продвижение ИТ-решений и маркетинговые инициативы
"Ростелеком" и Cosmos Hotel Group также договорились о кооперации в области маркетинга. В планах - совместные кампании по продвижению современных цифровых решений, направленных на отельеров и туристическую отрасль в целом.
Цифровые каналы коммуникации будут использоваться для демонстрации успешных кейсов, форматов внедрения и реальных эффектов от цифровизации: повышения заполняемости, роста лояльности гостей, снижения издержек и увеличения выручки. Тем самым партнеры рассчитывают стимулировать рынок к более активному переходу на современные ИТ-модели управления.
Комплексный подход к цифровой трансформации гостиниц
Заместитель президента - председателя правления "Ростелекома" Валерий Ермаков отмечает, что ключевой тренд в цифровизации гостеприимства - отказ от точечных решений в пользу комплексного подхода.
Индустрия сталкивается с высокой конкуренцией и постоянно растущими ожиданиями гостей. В таких условиях именно интегрированные цифровые платформы позволяют одновременно:
- повышать операционную эффективность и управляемость сети;
- улучшать клиентский опыт на всех этапах путешествия - от бронирования до выезда;
- укреплять конкурентные позиции российских отелей как на внутреннем, так и на международном рынке.
Важным аспектом Ермаков называет переход на отечественные технологические решения. Это помогает отельерам не только соответствовать политике импортозамещения, но и снижать зависимость от внешних поставщиков, повышая устойчивость бизнеса.
Влияние на рынок и развитие внутреннего туризма
По оценке "Ростелекома", цифровая трансформация, которая будет осуществляться в партнерстве с динамично развивающимся игроком рынка, каковым является Cosmos Hotel Group, способна задать новый стандарт для всей отрасли.
Речь идет не только о повышении качества сервиса в конкретной сети, но и о формировании новых отраслевых практик:
- стандартизации ИТ-инфраструктуры в гостиницах;
- внедрении единых подходов к безопасности данных;
- распространении успешных цифровых моделей управления на региональные и независимые отели.
Такое развитие напрямую связано с ростом внутреннего туризма. Чем современнее, удобнее и технологичнее становятся гостиницы, тем привлекательнее для путешественников внутри страны различные направления - от крупных городов до курортных регионов. Это, в свою очередь, поддерживает экономическое развитие территорий и способствует социальной стабильности.
Что меняется для гостя: практический эффект цифровизации
Для гостей отелей цифровая трансформация, инициированная партнерством, выразится в более понятных и удобных сервисах:
- быстрый онлайн-чекин и минимизация бумажных процедур на ресепшене;
- персонализированные предложения с учетом истории поездок и предпочтений;
- стабильный и быстрый интернет, интегрированные мультимедийные сервисы в номерах;
- удобные каналы взаимодействия с отелем - мобильные приложения, чат-боты, единый личный кабинет;
- прозрачная система лояльности и дополнительные услуги, доступные в несколько кликов.
При этом для гостя всё это проявляется не как "набор технологий", а как ощущение комфортного, предсказуемого и качественного сервиса на всех этапах его пребывания.
Задачи для гостиничного бизнеса в условиях цифрового рывка
Сотрудничество "Ростелекома" и Cosmos Hotel Group наглядно показывает, какие задачи сегодня выходят на первый план для гостиничного сегмента:
1. Построение единой цифровой архитектуры сети отеля или группы отелей.
2. Переход от разрозненных программ к комплексным платформенным решениям.
3. Обеспечение кибербезопасности, защиты персональных данных и стабильности ИТ-систем.
4. Интеграция ИИ и аналитики в повседневное управление: от прогнозирования загрузки до оптимизации штата.
5. Инвестиции в обучение персонала и изменение управленческой культуры.
Комбинация этих факторов определяет, смогут ли игроки рынка не просто выживать в конкурентной среде, а выстраивать устойчивый рост на горизонте 5-10 лет.
Перспективы: от пилотных проектов к отраслевому стандарту
При успешной реализации пилотного этапа с платформой "Цифровой отель" можно ожидать масштабирование решений на все объекты сети Cosmos и дальнейшее распространение подхода в индустрии.
В перспективе такие платформы могут стать отраслевым стандартом, на базе которого будут выстраиваться:
- экосистемы для управления цепочками поставок и взаимодействия с партнерами;
- интеграции с системами онлайн-бронирования и туроператорами;
- новые цифровые сервисы для гостей, включая управление всем путешествием из одного интерфейса.
Таким образом, заключенное соглашение - это не просто договор о поставке технологий, а старт крупного инфраструктурного проекта, способного заметно ускорить цифровую зрелость российского гостиничного бизнеса и сделать рынок более конкурентоспособным на глобальной арене.
