Первый кузбасский отель стал участником нацпроекта «Производительность труда»
СПА-отель «Ольга» в Шерегеше вошел в число участников проекта «Производительность труда» и стал первым объектом туристической отрасли Кузбасса, который включился в эту федеральную программу. Для регионального гостиничного рынка это знаковое событие: до сих пор в нацпроект в основном заходили промышленные предприятия, логистические компании и крупные сервисные организации.
В рамках проекта в отеле начата системная работа по повышению эффективности службы приема и размещения гостей. Эксперты Федерального центра компетенций (ФЦК) совместно с персоналом гостиницы анализируют, как на практике выстроены ключевые процессы: от первого звонка или заявки на бронирование до выезда постояльца и получения им дополнительных услуг.
Специалисты ФЦК проводят детальную диагностику «пилотного участка» — службы приема и размещения. Они фиксируют, какие действия занимают слишком много времени, где образуются очереди, какие операции дублируются, и на каких этапах возникает наибольшее количество ошибок или недопониманий с гостями. По итогам этого анализа команда подбирает и внедряет инструменты бережливого управления.
Планируется применить целый комплекс бережливых технологий: стандартизацию действий администраторов, оптимизацию маршрута гостя по отелю, сокращение времени оформления заезда, улучшение взаимодействия между ресепшеном, службой бронирования, клинингом и техническим персоналом. Отдельное внимание уделят цифровизации: части рутинных операций, которые сегодня выполняются вручную, будут переведены в удобные электронные форматы.
Особый акцент делается на четырех ключевых этапах пути клиента: бронирование, заселение, проживание и получение дополнительных услуг. Цель — сделать каждый из этих шагов более быстрым, понятным и комфортным для гостя. Например, сократить время ожидания на стойке регистрации, ускорить передачу информации о заселении в службу уборки, минимизировать задержки при заказе трансфера, СПА-процедур или ресторанных услуг.
Реализация проекта приходится на период высокого горнолыжного сезона, когда загрузка отеля максимально высока. Это позволяет увидеть реальные «узкие места» в работе и в живых условиях протестировать предлагаемые изменения. В пиковые даты лучше всего проявляются слабые места в логистике, организации персонала и коммуникации с гостями, поэтому именно зима становится идеальным временем для настройки внутренних процессов.
Участие в нацпроекте важно и с точки зрения развития всего туристического кластера Шерегеша. Отели, работающие по принципам бережливого производства, способны обслуживать больше гостей без потери качества, быстрее реагировать на их запросы и снижать собственные издержки. В перспективе это создает возможности для более гибкого ценообразования и расширения набора услуг, что делает курорт в целом более конкурентоспособным.
СПА-отель «Ольга» уже сейчас является одним из флагманов горнолыжного туризма Сибири. На Форуме туристических территорий — 2025 гостиница получила престижную награду, в третий раз подтвердив статус лучшего отеля горнолыжного курорта Сибирского федерального округа. Для отеля это не просто очередной знак качества, а подтверждение того, что выбранный курс на постоянное совершенствование соответствует ожиданиям рынка.
Сочетание высокой награды и участия в проекте «Производительность труда» показывает, что отель делает ставку не только на уровень сервиса и инфраструктуру, но и на эффективное управление. Современный турист все чаще обращает внимание не только на комфорт номера и качество кухни, но и на скорость обслуживания, отсутствие очередей, оперативность решения вопросов и прозрачность всех процедур.
Для гостей внедрение бережливых технологий означает, что многие привычные «неудобства» будут постепенно уходить в прошлое. В идеале сокращается время регистрации, исключаются накладки с бронированием, повышается предсказуемость сервиса: гость четко понимает, что и когда он получит, будь то номер определенной категории, СПА-программа или трансфер до подъемников.
Важный эффект проекта — развитие компетенций команды. Сотрудники отеля вовлекаются в работу по улучшению процессов: учатся выявлять излишние операции, предлагать решения, работать по стандартам и при этом сохранять индивидуальный подход к клиенту. Такой подход формирует культуру непрерывных улучшений, когда инициатором изменений может быть не только руководитель, но и любой член коллектива.
Региональный эффект также очевиден: успешный опыт первого участника из туристической сферы может стать ориентиром для других гостиниц, баз отдыха и сервисных компаний Кузбасса. По мере распространения практик бережливого управления повышается общая конкурентоспособность региона как туристического направления: растет качество сервиса, улучшается загрузка объектов, увеличивается продолжительность пребывания гостей.
Кроме того, участие отеля в нацпроекте укладывается в общую стратегию переориентации Кузбасса на диверсификацию экономики и активное развитие туризма. Шерегеш уже давно перестал быть только «зимним» курортом, постепенно развивая круглогодичные программы отдыха. Эффективно организованные внутренние процессы в ключевых средствах размещения становятся базой для дальнейшего роста посетительского потока и расширения сезона.
Таким образом, присоединение СПА-отеля «Ольга» к проекту «Производительность труда» — это не только внутренний управленческий шаг, но и важный сигнал для всего рынка туриндустрии Кузбасса. Отель, много лет подтверждающий статус одного из лучших в стране на горнолыжном направлении, показывает готовность не останавливаться на достигнутом и выстраивать работу по самым современным стандартам эффективности и сервиса.
