Пользователи национального мессенджера МАХ теперь могут заранее оформлять регистрацию в отелях сети Cosmos, не дожидаясь прибытия на ресепшен. Cosmos Hotel Group внедрила сервис удаленного заполнения документов, который позволяет существенно ускорить процедуру заселения и сократить время ожидания в очереди.
Новый цифровой сервис встроен в чат-бот МАХ. Гость, забронировавший номер на официальном сайте отеля, за несколько дней до заезда получает на свою электронную почту письмо-приглашение. В нем содержатся инструкции и кнопка перехода к онлайн-регистрации. Перейдя по ней, пользователь попадает в чат-бот, где может заранее внести все необходимые данные, которые обычно запрашивают при заселении.
Через бот в МАХ гость указывает паспортные данные, контактную информацию, может подтвердить детали бронирования и согласиться с условиями проживания. В итоге по прибытии в отель сотрудникам стойки регистрации остается лишь сверить документы и выдать ключ от номера. Время оформления, которое ранее занимало несколько минут, сокращается до формального минимума.
На данный момент сервис предварительной регистрации действует в московском отеле Cosmos Smart Dubininskaya. Этот объект выбран пилотной площадкой для обкатки новой технологии. В дальнейшем Cosmos Hotel Group планирует поэтапно распространять функциональность на другие отели своей сети, постепенно превращая быстрый онлайн-чек-ин в стандартный сервис для всех гостей.
Для путешественников, особенно деловых, такой формат заселения становится значительным удобством. Командировочные, которые прибывают в город в плотном графике, могут освободить себе дополнительное время, не простаивая у стойки регистрации. Туристы, приезжающие с детьми или большими компаниями, также выигрывают: оформление можно сделать заблаговременно и спокойно, не торопясь, еще дома или по дороге в отель.
Цифровая регистрация снижает и нагрузку на персонал. Освободившееся время администраторы могут направить на решение нестандартных запросов, индивидуальный сервис и работу с гостевыми пожеланиями. В перспективе это повышает общий уровень сервиса и лояльность клиентов к бренду Cosmos.
Особое внимание уделено безопасности данных. Информация, передаваемая через мессенджер, обрабатывается по защищенным каналам и используется исключительно для оформления проживания согласно действующему законодательству. Для гостя процесс выглядит максимально просто: открыть чат-бот, следовать подсказкам, заполнить несколько полей и подтвердить отправку.
Онлайн-регистрация также помогает уменьшить скопление гостей у стойки в часы пик – утром и вечером, когда основной поток заездов и выездов. Часть гостей приезжает уже с подготовленными анкетами, что ускоряет работу фронт-офиса и делает пребывание в отеле более комфортным для всех, кто в этот момент находится в лобби.
Интересно и то, что такой формат открывает дополнительные возможности для персонализации. Уже на этапе онлайн-оформления отель может предложить гостю указать предпочтения по типу подушки, этажу, необходимости раннего заезда или позднего выезда. Это облегчает подготовку номера заранее и делает первый контакт с отелем более индивидуальным.
В перспективе подобные цифровые инструменты могут быть интегрированы с другими сервисами: бесключевым доступом в номер через смартфон, онлайн-оплатой дополнительных услуг, выбором тарифа на поздний выезд или апгрейд категории номера. Запуск онлайн-регистрации в МАХ можно рассматривать как первый шаг к созданию полностью бесшовного гостевого пути – от бронирования до выезда.
Для самого пользователя процедура выглядит следующим образом:
1. Гость бронирует номер на сайте отеля сети Cosmos.
2. За несколько дней до заезда на его электронную почту приходит письмо с предложением пройти онлайн-регистрацию.
3. Переход по кнопке в письме открывает чат-бот МАХ.
4. В диалоге бот пошагово запрашивает необходимые данные и подтверждения.
5. После отправки информации гость получает уведомление об успешном завершении регистрации.
6. По прибытии в отель остаётся предъявить документы и получить ключ.
Для сети отелей запуск сервиса в национальном мессенджере – это ещё и стратегический шаг в сторону импортонезависимых решений. Использование отечественной цифровой экосистемы позволяет снизить зависимость от зарубежных платформ и развивать сервисы с учетом локальных требований и особенностей.
Стоит ожидать, что по мере расширения сервиса на другие объекты сети Cosmos гости привыкнут к новому формату и будут воспринимать онлайн-регистрацию как удобную норму. Особенно это актуально для аудитории, которая уже активно использует цифровые сервисы для покупки билетов, заказа такси, бронирования столиков и других повседневных задач.
Таким образом, Cosmos Hotel Group не просто ускоряет процесс заселения, но и делает ещё один шаг к полноценной цифровой трансформации гостиничного бизнеса. Для гостей это выражается в экономии времени и комфорте, для отеля – в повышении эффективности работы и качестве сервиса, а для рынка в целом – в формировании нового стандарта взаимодействия с клиентом.
