Историческая справка: как начались «комплименты» от отелей
Традиция делать гостям небольшие подарки или предложения в отелях — не новинка. Первые «комплименты» появились ещё в начале XX века в люксовых гостиницах Европы и США. Тогда владельцы отелей стремились выделить свой сервис на фоне конкурентов: предлагали гостям фруктовые корзины, шампанское в номер или бесплатное повышение категории номера для постоянных клиентов. Это не было формальным правилом, скорее — жестом доброй воли в надежде на лояльность.
С массовым развитием туризма в 70-х и 80-х годах, отельеры стали использовать апгрейды и бонусы как часть маркетинговой стратегии. А с приходом онлайн-бронирований и систем лояльности в 2000-х годах, «комплименты» стали частью бизнес-модели: каждый второй крупный отель внедрил автоматизированное распределение апгрейдов на основе поведенческих и личных данных гостя. По данным компании Skift Research, уже к 2022 году 38% гостей в международных сетевых отелях получали бесплатные или частично оплаченные улучшения сервиса. В 2024 году этот показатель вырос до 44%, и в 2025 он продолжает расти.
Базовые принципы: как получить апгрейд без лишних затрат
Будьте вежливы — и это работает
Звучит слишком просто, чтобы быть правдой, но именно вежливость открывает многие двери. Ресепшн отеля — это передовая линия, где сотрудники ежедневно сталкиваются с десятками уставших и требовательных гостей. Если вы проявляете искреннюю доброжелательность, называете сотрудников по имени, улыбаетесь — вы уже выделяетесь. Часто именно таким людям предлагают бесплатный апгрейд номера или поздний выезд.
Выбирайте правильное время заезда
По статистике от STR Global, в будние дни (вторник и среда) вероятность бесплатного апгрейда выше на 17% по сравнению с пиковыми днями (пятница, суббота). В середине недели загрузка отелей ниже, и у них больше возможностей для маневра. Если вы заселяетесь до 14:00 или после 20:00, шансы также возрастают, особенно если вы заранее указали в комментариях к бронированию, что у вас, например, медовый месяц или день рождения.
Программа лояльности — ваше оружие
Участие в программе лояльности — один из самых реальных путей к апгрейдам. Даже на начальном уровне многие сети (например, Marriott Bonvoy, Hilton Honors, IHG One Rewards) предлагают участникам бесплатный Wi-Fi, поздний выезд и, нередко, апгрейд при наличии свободных номеров. По данным Expedia Group за 2023 год, члены программ лояльности получают апгрейды на 22% чаще, чем обычные гости.
Примеры реализации: как люди реально получают «комплименты» от отелей
История №1: Апгрейд за улыбку
Алексей, предприниматель из Москвы, бронировал стандартный номер в отеле в Праге через агрегатор. В комментарии указал, что это его первая поездка в Чехию. На ресепшене он просто поинтересовался, какие рестораны посоветует администратор, и разговорился. Через минуту ему предложили номер на два уровня выше — с видом на реку и бесплатным завтраком. Никаких чаевых, только лёгкая беседа и интерес к городу.
История №2: Лояльность окупается
Ольга — постоянный клиент сети Hilton. За последние три года она ночевала в отелях бренда 27 раз. В 2024 году при бронировании Hilton в Токио она получила не только бесплатный апгрейд до люкса, но и приветственное шампанское в номер. Сотрудники отеля отметили, что учли её статус Gold в программе Hilton Honors и решили сделать её поездку особенной.
История №3: Праздник в помощь
Молодая пара из Екатеринбурга отмечала годовщину свадьбы в Барселоне. При бронировании указали, что это особая дата. Администратор на ресепшене предложил им бесплатное повышение категории до семейного номера с джакузи и видом на город. В номере их ждали цветы и открытка от отеля.
Частые заблуждения: чего ожидать не стоит
«Если я заплатил, мне всё должны»
Один из самых распространённых мифов — что за любую оплату отель должен обеспечить максимальный комфорт. Это не так. Бронирование стандартного номера не обязывает отель переселить вас в люкс, даже если он свободен. Бесплатный апгрейд — это подарок, а не обязанность. И требовать его в грубой форме — верный способ остаться без него.
«Все решают только деньги»
Финансовый статус действительно может повлиять, особенно если вы часто останавливаетесь в одном и том же отеле. Но практика показывает, что именно человеческий фактор чаще становится решающим. По данным Booking.com за 2024 год, 61% администраторов отелей признаются, что делают апгрейд «по симпатии», если гость адекватный, доброжелательный и не требует, а просит вежливо.
«Если я бронирую через сторонний сайт, мне ничего не дадут»
Это не всегда так. Хотя отели действительно отдают приоритет прямым бронированиям, многие всё ещё готовы предложить улучшения и гостям, пришедшим с агрегаторов, особенно если у них низкая загрузка. Главное — показать, что вы заинтересованы в сервисе и, возможно, в будущем будете возвращаться.
—
В 2025 году рынок гостиничного сервиса становится всё более персонализированным. Отели активно используют поведенческие данные, автоматические системы присвоения апгрейдов и CRM, чтобы порадовать гостей. Но несмотря на технологии, ключевой фактор успеха — это простое человеческое общение. Улыбка, уважение и немного стратегии — и вы уже не в стандартном номере, а в том самом с панорамным видом.
