Необходимые инструменты для запроса удобств
Чтобы запросить дополнительные удобства, такие как электрический чайник или утюг, не нужно быть технарём или гуру сервиса. Всё, что вам понадобится — это базовый доступ к интернету (если вы делаете запрос онлайн), устройство (смартфон, ноутбук или планшет) и, конечно, знание, как и где это правильно оформить. Большинство современных отелей, апартаментов и гостевых домов предлагают возможность связи через мессенджеры, email, внутренние приложения или даже через стойку ресепшн. Если вы бронировали через сервис вроде Booking.com или Airbnb, то запрос можно отправить прямо через платформу. Главное — заранее уточнить, входит ли нужный предмет в список доступных по запросу, чтобы не тратить время зря.
Пошаговый процесс запроса чайника или утюга
Чтобы не запутаться, вот простой алгоритм, как запросить нужное удобство, будь то утюг, чайник или даже дополнительное одеяло:
1. Проверьте информацию в описании жилья. Обычно на сайте бронирования указано, что входит в стандартное оснащение. Если чайника или утюга нет в списке — скорее всего, их нужно запрашивать отдельно.
2. Свяжитесь с владельцем или ресепшн. Это можно сделать через чат на сайте бронирования, по email или позвонив напрямую.
3. Сформулируйте вежливый запрос. Например: «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли предоставить в номер электрический чайник и утюг? Спасибо!»
4. Уточните сроки. Если вы приехали уже сейчас, уточните — когда именно смогут принести нужные вещи.
5. Подтвердите получение. Когда сотрудник принесёт чайник или утюг, убедитесь, что всё в исправном состоянии.
Как пример, если вы остановились в отеле и не нашли утюг в номере — не стесняйтесь спуститься на ресепшн и просто сказать: «Здравствуйте! Мне нужен утюг, можно ли его получить в номер?» В 9 из 10 случаев вам принесут его в течение 10–15 минут.
Скриншоты шагов (пример на Booking.com)
1. Шаг 1 – Зайдите в раздел «Ваши бронирования»
2. Шаг 2 – Нажмите на «Связаться с объектом размещения»
3. Шаг 3 – Напишите сообщение с запросом
На Airbnb процедура похожая: зайдите в чат с хозяином жилья и отправьте сообщение с просьбой о нужных удобствах. Главное — делайте это заблаговременно, чтобы у принимающей стороны было время подготовиться.
Устранение неполадок при получении удобств
Иногда случаются накладки: чайник не работает, утюг капает на одежду или вообще ничего не принесли. В таких случаях не паникуйте — действуйте спокойно и последовательно. Первое — проверьте, правильно ли вы подключили устройство. Например, в некоторых отелях розетки активируются только при вставленной карте-ключе. Второе — сообщите о проблеме персоналу. Лучше всего — с фото или видео, это ускорит процесс замены. Если никто не реагирует, повторите запрос или обратитесь к старшему сотруднику.
Если вы бронировали через сервис, можно оставить отзыв или открыть спор. Например, на Booking.com в 2023 году более 12% гостей оставляли жалобы на отсутствие обещанных удобств. При этом 74% из них получили компенсацию или замену оборудования в течение суток.
Статистика запросов удобств за 2022–2024 годы
По данным платформ Booking.com, Airbnb и Hotels.com, за последние три года запросы на дополнительные удобства стали значительно популярнее. В 2022 году около 31% гостей запрашивали утюг или чайник дополнительно. В 2023 этот показатель вырос до 38%, а в 2024 — до 46%. Особенно часто такие запросы поступали от путешественников с детьми и бизнес-гостей.
Интересно, что по данным исследования сервиса Ostrovok.ru, электрический чайник стал самым востребованным предметом среди дополнительных удобств в 2024 году, обогнав даже фен и утюг. При этом около 22% гостей жаловались, что чайника не оказалось в номере, несмотря на его наличие в описании.
Эти цифры говорят о том, что запрос дополнительных удобств — это уже не прихоть, а вполне ожидаемая часть сервиса. Поэтому не стесняйтесь спрашивать — ведь комфорт в поездке начинается с мелочей.
