Как пандемия изменила гостиничную индустрию
Пандемия COVID-19 стала настоящим испытанием для отельного бизнеса по всему миру. Закрытие границ, ограничения на передвижение и страх перед заражением заставили миллионы людей отказаться от поездок, а значит — и от бронирования номеров. Многие отели были вынуждены закрыться временно или навсегда. Однако те, кто сумел адаптироваться, не только выжили, но и нашли новые пути развития. Например, в 2021 году сеть Marriott начала активно внедрять бесконтактную регистрацию и цифровые ключи, что стало стандартом в индустрии. Это дало толчок к цифровизации, и теперь даже небольшие гостиницы стремятся автоматизировать процессы.
Сравнение подходов: кто справился лучше
Разные отели выбрали разные стратегии выживания. Одни сосредоточились на внутреннем туризме, другие — на долгосрочной аренде или переоборудовании под коворкинги. Вот три подхода, которые показали себя по-разному:
1. Фокус на локальных клиентах — небольшие отели в регионах России и Европы начали предлагать специальные пакеты для отдыха на выходных, семейные туры и оздоровительные программы. Это помогло привлечь тех, кто не мог поехать за границу.
2. Долгосрочная аренда — бизнес-отели в мегаполисах предложили номера под аренду на месяц и более, превратившись в гибрид жилых комплексов.
3. Переход в онлайн — отели начали активнее использовать соцсети, онлайн-бронирование и чат-ботов. Некоторые даже запустили виртуальные туры по номерам.
Лучше всего с кризисом справились те, кто быстро внедрил цифровые решения и адаптировал маркетинг под новую реальность. А вот те, кто продолжал работать «по-старинке», потеряли долю рынка.
Технологии: палка о двух концах
Цифровизация в отелях — это не только модно, но и полезно. Однако не все так однозначно. Вот плюсы и минусы внедрения технологий:
Плюсы:
1. Бесконтактное заселение снижает риск заражения и ускоряет процесс.
2. Автоматизация бронирования и оплаты экономит время сотрудников.
3. Аналитика помогает лучше понимать поведение гостей и предлагать персонализированные услуги.
Минусы:
1. Высокие затраты на внедрение (особенно для небольших гостиниц).
2. Не все гости готовы к полному отсутствию живого общения.
3. Технические сбои могут привести к недовольству клиентов.
Например, в одном отеле в Сочи после внедрения цифровой системы заселения произошёл сбой, из-за чего гости ждали ключи по 40 минут. Такие ситуации подрывают доверие, особенно у пожилых клиентов.
Частые ошибки новичков в гостиничном бизнесе
Многие начинающие отельеры совершают одни и те же промахи, особенно в условиях постпандемийной реальности. Вот основные из них:
1. Игнорирование цифровых каналов — отсутствие сайта, онлайн-бронирования или отзывов на популярных платформах (Booking, Яндекс.Путешествия) может убить бизнес на старте.
2. Недооценка гигиены и безопасности — сегодня гость обращает внимание не только на уют, но и на санитарные меры. Отсутствие антисептиков и плохо убранные номера — путь к плохим отзывам.
3. Переоценка спроса — многие новички рассчитывают на постоянную загрузку, забывая про сезонность и конкуренцию. В результате — пустующие номера и убытки.
4. Ставка на устаревшие форматы — если вы открываете отель, как в 2010 году, не удивляйтесь, что он не приносит прибыль. Гости ждут современного сервиса.
Рекомендации по выбору стратегии
Чтобы успешно развивать отель в постпандемийную эпоху, важно учитывать новые реалии. Вот несколько советов:
1. Инвестируйте в гибкость — отели с возможностью отмены брони, изменением дат и бесконтактным заселением получают больше заказов.
2. Развивайте локальный маркетинг — ориентируйтесь на внутренний туризм, сотрудничайте с местными гидами и ресторанами.
3. Делайте ставку на сервис — технологии важны, но ничто не заменит тёплого отношения. Комбинируйте автоматизацию с персональным подходом.
4. Следите за отзывами — мониторинг и оперативное реагирование на обратную связь — залог репутации.
Тренды 2025 года: куда движется рынок
Гостиничная индустрия продолжает меняться, и в 2025 году мы видим несколько ярких тенденций:
1. Рост спроса на staycation — люди всё чаще выбирают отдых в пределах своего региона, особенно в формате «уикенд в отеле».
2. Экологичность и устойчивость — отели внедряют энергосберегающие технологии, отказываются от пластика и предлагают локальные продукты.
3. Гибридные форматы — гостиницы становятся местом не только для сна, но и для работы, встреч и досуга. Популярны номера с рабочими зонами, быстрым Wi-Fi и коворкингами.
4. Интеграция с платформами — отели активно сотрудничают с сервисами доставки еды, такси и развлечений, предлагая гостям единое цифровое пространство.
В целом, пандемия стала мощным катализатором изменений. Те, кто сумел адаптироваться, получили шанс на рост. Остальным — пора пересмотреть свои стратегии. Отельный бизнес уже не будет прежним, и это, скорее, хорошая новость.
